Naši operateri se stalno obučavaju na internim i eksternim seminarima gdje nadograđuju postojeće znanje i poboljšavaju svoje komunikacijske vještine. Svjesni smo da je područje naplate potraživanja iznimno osjetljivo područje i da uglavnom imamo kontakte sa zahtjevnim korisnicima koji su se našli u brojnim nepoželjnim životnim situacijama. Upravo zbog toga trebamo u komunikaciji s njima biti posebno pažljivi i prepoznati njihovu vrstu problema i s njima voditi prikladan oblik komuniciranja.

Najveća prednost ove usluge jest da u jako ranoj fazi utvrdimo i riješimo formalne nejasnoće koje sprječavaju plaćanje, a Vi istovremeno poboljšavate Vašu dnevnu likvidnost. Ovu vrstu naplate potraživanja nazivamo »blago« naplaćivanje potraživanja koja djeluje po principu »FIFO« (engl. First in First out) jer će dužnik najprije plaćati onome koji ga redovito podsjeća o dospjelom potraživanju. Telefonska naplata potraživanja predstavlja jedno od najsnažnijih alata u procesu naplate, iako se radi o ranoj telefonskoj naplati ili pred sudskoj naplati.